Las personas consumidoras tienen derecho a ingresar y comprar en establecimientos comerciales en condiciones de igualdad y respeto. Sin embargo, algunas enfrentan vigilancia injustificada, cuestionamientos o intercepciones relacionadas con su apariencia, una práctica que puede constituir perfilamiento racial y discriminación.
El perfilamiento racial ocurre cuando personal de una tienda o elementos de seguridad vigilan, persiguen, interrogan o consideran sospechosa a una persona con base en su origen étnico, tono de piel, apariencia física o forma de vestir, en lugar de atender conductas objetivas.
¿Cómo identificar el perfilamiento racial en una tienda?
Una señal de alerta es recibir un trato distinto al de otros clientes sin que exista una conducta concreta que lo justifique. También puede presentarse mediante seguimiento constante por parte de personal de seguridad, interrogatorios sobre las compras, revisiones de pertenencias o restricciones para acceder a determinadas áreas.
Las medidas de seguridad deben concentrarse en comportamientos verificables y aplicarse de manera imparcial. La apariencia, la vestimenta, el tono de piel o el origen étnico no deben utilizarse como criterios para presumir que una persona cometió o cometerá una falta.
La discriminación sigue siendo un problema vigente en México
La Encuesta Nacional sobre Discriminación 2022 estimó que 23.7% de la población de 18 años y más declaró haber experimentado discriminación durante los 12 meses previos al levantamiento. Entre los motivos relacionados con la imagen personal se señalaron la vestimenta y el arreglo personal, con 30.6%, así como el tono de piel, con 13.1%.
Estos datos muestran la importancia de reconocer y documentar los actos discriminatorios en espacios cotidianos, incluidos los establecimientos donde las personas adquieren bienes y servicios.
¿Dónde denunciar un acto discriminatorio?
Quien considere que fue víctima de discriminación puede presentar una queja ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación. El trámite puede iniciarse por medio del correo quejas@conapred.gob.mx, en el sitio web oficial del organismo o mediante los teléfonos 55 5262 1490, para la Zona Metropolitana de la Ciudad de México, y 800 543 0033, para el resto del país.
También es posible presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando se considere que un establecimiento vulneró disposiciones aplicables a las relaciones de consumo. Para ello conviene registrar el nombre y la ubicación del negocio, describir los hechos y conservar cualquier evidencia disponible.
Qué información conviene conservar
- Fecha, hora y ubicación exacta del establecimiento.
- Descripción del trato recibido y de las personas que participaron.
- Nombre comercial o razón social de la tienda.
- Fotografías, videos, tickets, mensajes o datos de posibles testigos, siempre que obtenerlos no implique ponerse en riesgo.
Las revisiones o intervenciones basadas únicamente en prejuicios no deben normalizarse. Identificar estas prácticas y acudir a las instituciones correspondientes permite dejar constancia de los hechos y solicitar orientación sobre las acciones disponibles.